Manuela Battaglini, en un momento de su ponencia
En su blog de Competencias 2.0, Jaime Izquierdo hace su aportación sobre la ponencia que Manuela Battaglini dio durante la Convención, comentando algunos de los aspectos de la ponencia, bajo el título “Persona vs Community Manager”.
Desde esta entrada quisiera aprovechar para invitar a visitar, a quién todavía no lo haya hecho, el blog de Jaime: http://jaimeizquierdo.blogspot.com/
Pero también me gustaría comentar su post ya que, tal y como él comenta, la “madurez” es mucho más importante que cualquier otro aspecto técnico, a la hora de ejercer la función de Community Manager o, simplemente, responsabilizarse de la gestión de comunidades online en cualquier empresa o negocio.
Es evidente que, cuantas más cualidades tenga, de las muchas enumeradas por Manuela durante su ponencia, mucho mejor, pero no debemos olvidar que esa persona va a ser la responsable de gestionar momentos críticos y situaciones complicadas, deberá hacerlo, en la mayor parte de los casos, en vivo y en directo y, por descontado, sobre la marcha.
Como dicen Jaime y Manuela, y como no nos cansaremos de repetir nosotros, poner a un becario, por muchos conocimientos técnicos que tenga, al frente de esta responsabilidad es, más bien, una irresponsabilidad.
Una empresa, negocio u organización que quiera tener su presencia en Social Media, debe, en primer lugar, plantearse cuales son sus objetivos, que persigue con esa presencia y, después, actuar en consecuencia. Si nos olvidamos por un momento del Social Media y nos planteamos crear una estrategia de marketing tradicional, por lo general, buscaremos que se cuide del tema alguien especializado, profesional y con experiencia, para que nos ayude a planificar y conseguir los objetivos marcados con la misma. Por esa misma razón, a la hora de plantearnos la presencia en Social media, debemos actuar de la misma forma. Pero todavía añadiría más, debido a la inmediatez de la transmisión de mensajes, a la viralización que estos pueden tener y, por encima de todo, que en Social Media, quién tiene la voz y el poder es el usuario, se hace mucho más importante la elección de la persona responsable de la gestión online.